|
 Вопросы и ответы
На основе нашего опыта работы мы предлагаем вам ознакомиться со следующими
часто задаваемыми вопросами и ответами на них:
 Подключение к сети
Q1: Каким образом я могу подключиться к сети "Интернет-Космос"?
A1: Вам необходимо обратиться в отдел по работе с абонентами по телефону (495) 641-64-00.
Также, можно отправить электронное письмо по адресу abonent@spacenet.ru
В случае, если ваше здание уже подключено к сети, процедура подключения вашего компьютера может занять
от одного до нескольких дней, в зависимости от загрузки монтажных бригад.
О планах подключения новых зданий можно узнать там же, в отделе по работе с абонентами.
Q2: Что необходимо для подключения к сети?
A2: Для подключения к сети Интернет-Космос вам необходим IBM-PC совместимый компьютер и сетевая карта.
В случае отсутствия у вас такой карты, "Интернет-Космос" устанавливает ее
в ваш компьютер на основании действующего прейскуранта.
Работоспособность компьютеров с другой архитектурой допускается, но не может быть гарантирована.
Электронная Почта
Q3: Как создать новый почтовый ящик?
A3: Вы можете сделать это в соответствующем разделе личного кабинета пользователя, используя логин и пароль,
полученные при заключении договора (указаны в Вашей копии договора на последней странице).
Q4: Как получать почту с сервера?
A4: Вам необходимо настроить программу, с помощью которой вы будете читать почту.
Подробный пример по настройке популярной почтовой программы Outlook Express, идущей в составе
операционной системы Windows(R) приведен на сайте компании в разделе Поддержка.
Для работы с почтовым ящиком Вы также можете воспользоваться WEB-интерфейсом, который находиться по адресу:
http://mail.spacenet.ru.
Q5: Я настроил почтовую программу по инструкции с вашего сайта, но мой пароль не принимают. Что делать?
A5: Перед тем, как настраивать почтовую программу, необходимо зарегистрировать почтовый ящик.
Если эта операция выполнена, проверьте правильность написания пароля. Проверьте
регистр и язык, в котором вы набираете пароль. Также, необходимо помнить, что
имя учетной записи указывается полностью, т.е. "зарегистрированное_имя@spacenet.ru",
а не просто "зарегистрированное_имя"
Q6: Долгое время не пользовался электронной почтой. Почему почтовый ящик не работает?
A6: В случае, если абонент не проверяет почту в своем почтовом ящике более 3 месяцев,
почтовый ящик автоматически удаляется как ненужный. Видимо это произошло и в вашем случае.
Если имя вашего почтового ящика никем не занято, вы можете снова его зарегистрировать.
В противном случае, необходимо регистрировать почту под другим именем.
Q7: Я забыл пароль на почту. Как можно восстановить?
A7: На данный момент это можно сделать только в офисе компании при предъявлении копии договора.
Безопасность
Q8: Пришло письмо на английском языке от admin@spacenet.ru (support@spacenet.ru, info@spacenet.ru), в котором администрация "Интернет-Космос" просит выслать пароль или другие учетные данные. Что мне нужно делать?
A8: Ни в коем случае не отвечайте на это письмо.
Ни администрация, ни служба технической поддержки, ни отдел по работе с абонентами такую информацию
по электронной почте выяснять не будут, и уж тем более, на английском языке.
Основным способом донесения информации до абонентов
остается телефон(факс), веб-страница.
Информация от службы технической поддержки в случае общения через электронную почту
заверяется электронной подписью.
IP-телефония
Q9: Смогу ли я использовать IP-телефонию при отрицательном баллансе за Интернет?
A9: Нет, не сможете. IP телефония использует передачу данных через сеть Интернет,
поэтому при отрицательном баллансе данная услуга будет недоступна.
Q10: Смогу ли я работать в Интернет при неоплаченном IP-телефоне?
A10: Да, сможете. IP-телефонию предоставляет компания Зебра-Телеком, с которой
вы рассчитываетесь за телефонию. IP телефония использует наши каналы передачи
данных, поэтому они будут доступны вам даже при отрицательном баллансе за
IP-телефон.
Разное
Q11: В договоре у меня написано, что я имею право создать себе "Домашнюю Страницу" размером в 10Мб, что это такое и как этим пользоваться?
A11: Вы можете прочитать об этом
Здесь
Q12: Я забыл пароль на личный кабинет. Как можно восстановить?
A12: На данный момент это можно сделать только в офисе компании при предъявлении копии договора.
Q13: Я забыл имя пользователя/пароль на VPN - соединение. Как можно восстановить?
A13: Эту информацию можно посмотреть в личном кабинете в разделе VPN.
Q14: Я хочу вернуть свои деньги. Как это можно сделать?
A14: Вы можете получить остаток неиспользованных средств с вашего лицевого счёта за исключением средств потраченных на регистрацию или продление доменных имён.
Так-же следует учесть тот факт, что при отказе от услуг оплаченных с учётом скидок, скидки аннулируются, а стоимость потреблённых услуг пересчитывается без учёта скидок.
Деньги возвращаются тем-же способом, каким поступили к нам. Так например, если платёж был совершён с помощью банковской карты, то деньги будут возвращены на счёт банковской карты.
Для того, чтобы вернуть свои деньги необходимо обратится в отдел по работе с абонентами.
|
|
|
|
|
|
|
Отдел по работе с абонентами - юридическими лицами
Тел.: (495) 742-1028
E-mail: manager@spacenet.ru
Отдел по работе с абонентами - физическими лицами
Тел.: (495) 641-6400 (многоканальный)
Факс: (499) 261-2858
E-mail: abonent@spacenet.ru
Служба технической поддержки
Тел.: (495) 640-79-39
Тел.: (495) 641-64-01
многоканальный
Круглосуточно
E-mail: support@spacenet.ru
Бухгалтерия
Тел.: (499) 261-2655
Факс: (495) 742-1017
E-mail: bill@spacenet.ru
Книга жалоб и предложений
E-Mail: complain@spacenet.ru
|
|
|
|
|
Главная страница
